Telefone 103, 0800 e 1331 da ANATEL: se você é um consumidor insatisfeito ligue agora para fazer uma reclamação na ANATEL e seja atendido via telefone celular ou Fale Conosco.
Neste artigo responderemos algumas dúvidas frequentes dos consumidores e clientes que estão insatisfeitos com o serviço/atendimento recebido das operadoras de telefonia e empresas ligadas a área de telecomunicações. Uma das dúvidas mais recorrentes dos internautas é Como falar com a Anatel? (ou Como acionar a Anatel). Veja a resposta abaixo.
Como faço para falar/acionar a Anatel?
Basta ligar para o número de telefone 1331, a ligação é gratuita. Para registro de reclamação, é necessário que você tenha em mãos o número do seu CPF e o número do protocolo da sua reclamação na operadora. Após iniciar a ligação para o número 1331, você ouvirá o seguinte
- Olá, você ligou para a Anatel!
- Se tem problema com a sua prestadora e quer registrar uma reclamação, digite 1.
- Para pedir uma informação sobre regulamentação ou outros serviços, digite 2.
Sua ligação será direcionada para um atendente.
Ao ligar pra Anatel, também é possível que aparelho telefônico fique mudo por 1 ou 2 minutos, e logo em seguida você ouça algo do tipo: No momento todos os nossos operadores estão ocupados. Nesse caso, espere de 2 a 10 minutos e faça uma nova ligação.
Como faço para denunciar um número de telefone pra Anatel?
Você pode fazer uma denúncia pra ANATEL usando o aplicativo Anatel Consumidor (disponível nas lojas de aplicativos da PlayStore/Google e AppStore/Apple), pela internet (acessando o site www.anatel.gov.br/consumidor/reclamacao), pelo telefone (no número 1331, 103 ou 0800) ou via atendimento presencial em uma das agências da Anatel localizadas nas capitais de cada Estado e também no centro de algumas grandes cidades.
Anatel é uma agência governamental criada em novembro 1997 para regular os serviços de telecomunicações no Brasil.
Qual o número 0800 da Anatel?
Em 2019 a Agência Nacional de Telecomunicações não está operando mais atravéz do número 0800. No entanto, ligando para o telefone 1331, você pode acessar todos os serviços que antigamente estavam disponíveis pelo 0800 da Anatel. Pessoas com deficiência de fala ou audição devem acessar a Central de Intermediação de Comunicação (CIC) de sua operadora telefônica e solicitar uma vídeo chamada para o número 1331.
Não consigo me cadastrar no site, nem ligar no 1331. Tem outra coisa que possa fazer para ser atendido pela ANATEL?
A dificuldade que temos para resolver qualquer coisa que não seja do interesse dessas prestadoras de serviços é vergonhoso. Quando é vamos comprar algo tem 1001 pessoas pra te atender, mas quando vamos cancelar, solicitar ou reclamar todo mundo desaparece.
Agencia inútil. Não fiscaliza nada, não exige cumprimento das normas não defende o consumidor, e sim os interesses das operadoras.
Inviável opinar sobre atendimento da ANATEL, porque simplesmente não fui atendido em nenhum dos canais de comunicação. Em 11/3/2021 perdi 1 hora tentando reduzir meu combo na NET/CLARO, com 7 tentativas em todos os canais que aparecem na internet. Não consegui falar com ninguém que pegasse o pedido; por 2 vezes, inclusive ouvidoria, falei com gente; que me “encaminhou ao setor próprio” onde ninguém me atendeu. Por deboche ainda me mandaram por e-mail os 7 protocolos das ligações. Entendi agora porque: a ANATEL também não recebe as reclamações.